Nós da USEYASCLOSET prezamos sempre pela qualidade e cuidado com a peça que você levará para casa, além de tomar todo o cuidado em passar as informações corretas sobre o produto para que você consiga senti-lo de longe!
Contudo, seu pedido chegou e você está precisando trocar ou devolver? Vamos te dar todo o suporte necessário! Veja o que deve ser feito, pois, não são abertas exceções e o procedimento é seguido conforme o apresentado:
NORMAS DA EMPRESA:
- Em casos de troca e/ou devolução, o produto deve estar com etiqueta fixada na peça, sem marcas de uso/lavagem, sem modificações e/ou dano por mau uso. Se certifique antes de enviar, pois, peças que não atendam as normas da empresa não serão trocadas/devolvidas! As mesmas serão reenviadas novamente para o cliente com o endereço de origem - informado no momento da compra - e o mesmo quem deverá arcar com o frete do reenvio. Caso o cliente não cumpra com o informado, o mesmo ficará sem as peças, pois, sem o pagamento do reenvio a loja não se responsabilizará em arcar com tal custo;
- Peças com defeitos, sujas, que não foram enviadas no pedido ou qualquer outra não conformidade, só será responsabilidade da USEYASCLOSET caso a cliente comprove por meio de uma gravação em vídeo abrindo o pacote e demonstrando o erro no momento da abertura do pacote. Caso a cliente relate o problema sem essas condições de informações, o pedido não será devolvido/trocado/enviado;
- O produto pode ser enviado em embalagens aceitas pela transportadora de envio;
- O código de logística reversa para troca é enviado apenas 1 (uma) única vez. Portanto, caso a peça não seja devolvida em até 7 dias corridos (conta dias úteis, finais de semana e feriados), não será mais possível realizar o processo;
- Não é realizada trocas e/ou devolução de produtos promocionais;
- Caso a sua mercadoria seja devolvida devido endereço incorreto ou porque não tinha ninguém no endereço de entrega, o frete será cobrado novamente e não serão aceitas trocas e/ou devoluções caso isso ocorra. Portanto, preencha todos os seus dados corretamente, ok? Válido para compras via transportadora e/ou MOTOBOY;
- Caso o motoboy ou transportadora passe na sua casa para entregar o seu pedido e você não estava no momento, o reenvio deverá ser pago novamente por você, e o primeiro não será reembolsado;
- Não nos responsabilizamos por entregas efetuadas em endereços com informações erradas. Caso você informe um endereço que não é o seu e/ou a mercadoria seja recebida por estranhos, não realizamos o estorno.
COMO REALIZAR A TROCA:
- A partir do momento em que receber a sua compra, você possui 7 dias corridos (contando a partir do dia que você recebe a compra em casa) para entrar em contato conosco e realizar a troca. Você pode estar entrando em contato através do nosso e-mail ([email protected]) ou pelo nosso WhatsApp (77 98121-6007). Caso o prazo citado seja extrapolado, não será possível mais a realização do processo de troca;
- Em no máximo 24h retornaremos para você um código de logística reversa, para que seja apresentado na transportadora. Este envio não possui nenhum custo para o cliente, ou seja, o custo é por nossa conta (somente na primeira troca). Caso decida trocar o pedido novamente, então o custo será por conta do cliente;
- Assim que recebermos o produto, analisaremos se o produto está conforme as normas da empresa - descritas acima;
- Estando tudo conforme, será enviado um cupom de desconto no valor do produto trocado (descontado frete, ou seja, o valor do frete pago na primeira compra não é devolvido!) para que você realize uma nova compra no site. O mesmo é válido por apenas 30 dias corridos! Passado esse prazo, a cliente ficará sem sua compra e sem o estorno do valor;
- A compra a ser realizada com o desconto concedido devido a troca do pedido anterior, será cobrado o frete ao cliente para que seja enviado! Ou seja, não é cobrado a logística reversa do cliente, porém, todos os demais envios são cobrados.
Vale lembrar que: no momento que recebermos a peça, será analisada e avaliada se realmente apresenta defeito! Caso o produto esteja em perfeito estado, a devolução não será aceita e, portanto, a mercadoria será reenviada para o endereço de origem conforme embalagem entregue pelo cliente e o frete do novo envio será cobrado. Se o cliente não cumprir com os devidos passos, ficará sem as roupas.
Todas as regras de trocas são válidas para os processos de devolução!
ENTREGAS
- Todos os pedidos são enviados com 1 dia útil;
- Entregas na cidade de Vitória da Conquista possui o custo fixo de $7,00;
- Envios particulares, que são exigidos pelo cliente, que não sejam as opções dadas em nosso site, não é de responsabilidade da loja se a compra não chegar, danificar ou ser entregue em outro endereço. A responsabilidade é 100% do cliente e não custeamos e/ou realizamos a troca/devolução, caso ocorra;
- Esses mesmos envios particulares possuem o custo de deslocamento (R$7,00) da unidade da USEYASCLOSET até o centro de distribuição que o cliente exigiu;
- Envios por meios próprios da cliente, que não seja por meio dos oferecidos pela a loja, é de total responsabilidade da cliente, tanto o pagamento quanto a segurança de entrega. Caso não receba o pedido, não nos responsabilizamos.
CASO AINDA POSSUA ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO NOSSO E-MAIL ([email protected]) OU NO NOSSO WHATSAPP (77 98121-6007).
NOSSO ATENDIMENTO FUNCIONA DE SEGUNDA A SEXTA DAS 07H ÀS 13H E DAS 15H ÀS 19H.
