Nós da USEYASCLOSET prezamos sempre pela qualidade e cuidado com a peça que você levará para casa, além de tomar todo o cuidado em passar as informações corretas sobre o produto para que você consiga senti-lo de longe!
Contudo, seu pedido chegou e você está precisando trocar ou devolver? Vamos te dar todo o suporte necessário! Veja o que deve ser feito, pois, não são abertas exceções e o procedimento é seguido conforme o apresentado:
NORMAS DA EMPRESA:
- em casos de troca e/ou devolução, o produto deve estar com etiqueta fixada na peça, sem marcas de uso/lavagem, sem modificações e/ou dano por mau uso. Se certifique antes de enviar, pois, peças que não atendam as normas da empresa não serão trocadas/devolvidas! As mesmas serão reenviadas novamente para o cliente com o endereço de origem - informado no momento da compra - e o mesmo quem deverá arcar com o frete do reenvio. Caso o cliente não cumpra com o informado, o mesmo ficará sem as peças, pois, sem o pagamento do reenvio a loja não se responsabilizará em arcar com tal custo;
- o produto pode ser enviado em embalagens aceitas pela transportadora de envio;
- o código de logística reversa para troca é enviado apenas 1 (uma) única vez. Portanto, caso a peça não seja devolvida em até 7 dias corridos (conta dias úteis, finais de semana e feriados), não será mais possível realizar o processo;
- não é realizada trocas e/ou devolução de produtos promocionais;
- caso a sua mercadoria seja devolvida devido endereço incorreto ou porque não tinha ninguém no endereço de entrega, o frete será cobrado novamente e não serão aceitas trocas e/ou devoluções caso isso ocorra. Portanto, preencha todos os seus dados corretamente, ok? Válido para compras via transportadora e/ou MOTOBOY.
COMO REALIZAR A TROCA:
- A partir do momento em que receber a sua compra, você possui 7 dias corridos (contando a partir do dia que você recebe a compra em casa) para entrar em contato conosco e realizar a troca. Você pode estar entrando em contato através do nosso e-mail ([email protected]) ou pelo nosso WhatsApp (77 98121-6007). Caso o prazo citado seja extrapolado, não será possível mais a realização do processo de troca;
- Em no máximo 24h retornaremos para você um código de logística reversa, para que seja apresentado na transportadora. Este envio não possui nenhum custo para o cliente, ou seja, o custo é por nossa conta (somente na primeira troca). Caso decida trocar o pedido novamente, então o custo será por conta do cliente;
- Assim que recebermos o produto, analisaremos se o produto está conforme as normas da empresa - descritas acima;
- Estando tudo conforme, será enviado um cupom de desconto no valor do produto trocado (descontado frete, ou seja, o valor do frete pago na primeira compra não é devolvido!) para que você realize uma nova compra no site. O mesmo é válido por apenas 30 dias corridos! Passado esse prazo, a cliente ficará sem sua compra;
- A compra a ser realizada com o desconto concedido devido a troca do pedido anterior, será cobrado o frete ao cliente para que seja enviado! Ou seja, não é cobrado a logística reversa do cliente, porém, todos os demais envios são cobrados.
Todas as informações dos produtos (medidas, tecidos, composições, fotos e vídeos) constam em nosso site e os produtos são conferidos antes do envio para que não sejam vendidos produtos com defeitos. Caso isso aconteça com você, entre em contato no nosso whatsapp que será realizada análise pela nossa equipe e, em caso positivo, será feita a devolução com código de logística reversa, sem custo adicional, e reembolso pago conforme pagamento no momento da realização da compra.
Vale lembrar que: no momento que recebermos a peça, será analisada e avaliada se realmente apresenta defeito! Caso o produto esteja em perfeito estado, a devolução não será aceita e, portanto, a mercadoria será reenviada para o endereço de origem conforme embalagem entregue pelo cliente e o frete do novo envio será cobrado. Se o cliente não cumprir com os devidos passos, ficará sem as roupas.
Todas as regras de trocas são válidas para os processos de devolução!
CASO AINDA POSSUA ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO NOSSO E-MAIL ([email protected]) OU NO NOSSO WHATSAPP (77 98121-6007)
